ضوضاء من تأليف دانيال كانيمان وأوليفييه سيبوني وكاس آر سنستين

Business Daniel Kahneman Finance Management Skills Methodology Noise Psychology

خطأ في الحكم البشري

Noise by Daniel Kahneman, Olivier Sibony and Cass R. Sunstein

شراء كتاب - ضوضاء بواسطة Daniel Kahneman و Olivier Sibony و Cass R. Sunstein

ما هو موضوع كتاب Noise؟

الضوضاء (2021) هي تحقيق في التأثير الفوضوي والمكلف الذي تلعبه العشوائية في صنع القرار البشري وعمليات صنع القرار. من خلال الكشف عن العمليات التي تدعم عمل أدمغتنا ومجتمعنا ، يوضح المؤلفون أن الضوضاء - عدم القدرة على التنبؤ غير المرغوب فيه في صنع القرار - أمر لا مفر منه ومراوغ. ومع ذلك ، يمكننا تقليل مقدار الضوضاء في أحكامنا وجعل بيئتنا أكثر إنصافًا باستخدام بعض الأساليب السليمة.

من قرأ كتاب Noise؟

  • يهتم جميع الاقتصاديين السلوكيين وعلماء النفس والرؤساء التنفيذيين والطلاب بالاقتصاد السلوكي.
  • يجب على أي شخص مهتم بكيفية اتخاذ البشر للقرارات وكيفية تأثير هذه القرارات على المجتمع قراءة هذا الكتاب.
  • أي شخص معني بصحة وعدالة العملية.

من هم دانيال كانيمان وأوليفر سيبوني وكاس آر سنستين وماذا يفعلون؟

دانيال كانيمان عالم اقتصاد وعالم نفس اشتهر بكتابه التفكير ، سريع وبطيء ، الذي نُشر عام 1995. لمساهماته في الاقتصاد ، تم تكريم كانيمان بجائزة نوبل للاقتصاد في عام 2002 و وسام الحرية الرئاسي في عام 2013. وهو الآن أستاذ فخري في جامعة برينستون ، حيث قام بالتدريس لسنوات عديدة.
Cass R. شارك في تأليفه مع ريتشارد ثالر. وهو مؤلف للعديد من المقالات وفصول الكتب. عمل الدكتور كاس سنستين كمسؤول أول في إدارة الرئيس باراك أوباما. وهو أيضًا مؤسس ورئيس برنامج جامعة هارفارد للاقتصاد السلوكي والسياسة العامة.
وهو زميل بجامعة أكسفورد ، وشريك أقدم سابق في شركة McKinsey & Company ، ومؤلف كتاب "أنت على وشك أن تصنع خطأ فادحا! أنت على وشك ارتكاب خطأ فادح!

ما هو بالضبط بالنسبة لي؟ اكتشف ألغاز عالم الضوضاء الرائع.

ضع في اعتبارك السيناريو التالي: أنت تمسك ساعة توقيت في يدك. ابدأ الساعة ثم أوقفها بعد عشر ثوانٍ بالضبط ، كل ذلك دون إلقاء نظرة خاطفة على الوقت. إذا كررت هذه العملية عدة مرات متتالية ، فستجد أن الوصول إلى 10 ثوانٍ على النقطة يكاد يكون صعبًا. في بعض الأحيان ستكون قصيرًا بعض الشيء ، وفي أحيان أخرى ستكون أطول قليلاً. قد تكون بعيدًا عن بضع أجزاء من الثانية في بعض الأحيان. في أوقات أخرى ، تكون خارجًا بجزء من الثانية ، أو حتى أكثر من ذلك. على أي حال ، سوف ينتهي بك الأمر بمجموعة من الأخطاء التي ليس لها نمط واضح ولا أصل واضح نتيجة لهذه التجربة الصغيرة. هذا مثال على الضوضاء ، أو سلسلة من القرارات السيئة غير المتوقعة. وعلى الرغم من أن أخطائك في تجربة ساعة التوقيت الصغيرة هذه تبدو غير ضارة بما يكفي ، كما ستكتشف قريبًا ، فإن الاختلافات في الحكم مثل هذه قد يكون لها تداعيات أكثر خطورة. أرجو قبول دعوتي إلى عالم الضوضاء الغريب.

من بين الموضوعات التي يتم تناولها في هذه الملاحظات ما علاقة الطقس بفرصك في الالتحاق بالجامعة ، ولماذا أنت - وكل شخص آخر - مرعبون في التنبؤ بالمستقبل ، وكيف يمكن لعقولنا الباحثة عن السرد تسبب الخراب بقراراتنا.

قد يتأثر الحكم البشري سلبًا بمجموعة متنوعة من الظروف غير ذات الصلة وغير المتوقعة.

ضع في اعتبارك السيناريو التالي: أنت طالب في المدرسة الثانوية ، وأنت وصديقك المقرب كلاكما من المهووسين الفكريين الموصوفين بأنفسهم. للحصول على فهم أفضل للطبيعة العشوائية والغريبة لنوع الضوضاء الذي نتحدث عنه هنا ، افترض أنك طالب في المدرسة الثانوية.لقد تلقيت أنت وصديقك على التوالي كما في المدرسة ، وحصلت على SATs ، وحصلت على مقابلات القبول في نفس مؤسسة Ivy League التي تذهب إليها لمقابلتك وكل شيء يسير على ما يرام ، كما تتوقع. أداؤك الأكاديمي القوي يثير إعجاب ضابط القبول ، وتعود إلى مركبتك عبر الحرم الجامعي ، والشمس على وجهك والرياح الباردة على ظهرك ، وشعور رائع. صديقك لديه موعد مع نفس مسؤول القبول في اليوم التالي ، وهو مناسب لك. بنفس الطريقة التي سارت بها مقابلتك ، سارت المقابلة بشكل جيد. ومع ذلك ، بمجرد مغادرتها ، انفجرت سحب المطر التي كانت تتجمع طوال اليوم ، مما أدى إلى طوفان غزير.

بعد مرور بضعة أسابيع ، تحصل أنت وشريكك على رسائل من مكتب القبول. اتضح أنهم رفضوك ، لكنهم قبلوا صديقك بدلاً من ذلك. أفكارك تدور في رأسك. لماذا ا؟ ما الذي تملكه ولا تملكه؟ الرسالة الأولى والأكثر أهمية هي كما يلي: قد يتأثر الحكم البشري سلبًا بمجموعة متنوعة من الظروف غير ذات الصلة وغير المتوقعة. كما كتب العالم السلوكي Uri Simonsohn في مقال عام 2003 بعنوان استفزازي "Clouds Make Nerds Look Good" ، ربما كان للطقس دور في نتيجة الانتخابات. نتيجة لأبحاثه ، وجد سيمونسون أن مسؤولي القبول بالجامعات يولون اهتمامًا أكبر للدرجات ونتائج الاختبارات في الأيام الملبدة بالغيوم.

بدلاً من ذلك ، في الأيام الأكثر إشراقًا ، يكون مسؤولو القبول أكثر اهتمامًا بالخصائص غير الأكاديمية ، مما يعني أنه في يوم مقابلتك ، قد يكون الضابط مهتمًا بالرياضة والقدرة الإبداعية أكثر من اهتمامه بالدرجات المباشرة As و SAT ، على عكس الدرجات المستقيمة As و SAT. بدلاً من ذلك ، من الممكن أن اختيار ضابط القبول لم يكن له أي علاقة بالطقس على الإطلاق وكان له علاقة بكل شيء مع المحاورين الذين سبقوك. قد يكون هذا بسبب أن هؤلاء الأطفال كانوا احتمالات ممتازة ، ولم يرغب مسؤول القبول في الاستمرار في سلسلة الخسارة.

لكن انتظر ثانية. قد يكون للمتغيرات الأخرى غير ذات الصلة دور في الاختيار. على الرغم من أنه كان لديه إمكانية الوصول إلى تكييف الهواء في مكان العمل ، إلا أن ضابط القبول كان يمكن أن يكون جائعًا أو محبطًا بعد أن عانى ناديه المحلي لكرة القدم من خسارة مخيبة للآمال. ربما كان يعتقد أن الشمس كانت شديدة الحرارة ، على الرغم من وجود مكيف للهواء في المكتب. أظهرت العديد من الدراسات أن كل من هذه المتغيرات التي تبدو غير مهمة قد تؤثر على أحكام مسؤولي القروض المصرفية وحكام لعبة البيسبول والأطباء والقضاة. من المهم أن نلاحظ أنه في كل هذه المواقف ، يواجه فرد واحد باستمرار نفس الظروف بشكل أساسي أثناء اتخاذ مجموعة متنوعة من القرارات. يشار إلى عدم القدرة على التنبؤ هذا بالضوضاء العرضية من قبل الباحثين ، وهو أحد الأنواع الرئيسية للضوضاء. ومع ذلك ، فهو ليس الوحيد.

الضوضاء والتحيز ليسا نفس الشيء ، لكن التحيز قد يؤدي إلى ضوضاء.

لنجرب تجربة فكرية أخرى ، هذه المرة واحدة تحدث خلال الكرنفال. بشكل أكثر تحديدًا ، هو في رواق إطلاق نار ، قام اثنان منكم بإطلاق العديد من الكريات المعدنية على أهداف ورقية تم تعليقها في أقصى نهاية النطاق باستخدام مسدسات BB في يديك. كلاكما من الرماة السيئين ، لكنك تفعل ذلك بطرق مختلفة. تنتشر الأخطاء في هدفك الورقي عبر الهدف. عندما يُرى من بعيد ، من الواضح أنه لا يوجد نمط. تحتوي صورك على الكثير من الضوضاء. من ناحية أخرى ، فإن الهدف الورقي لصديقك يروي قصة مختلفة. تم تجميع طلقاته معًا ، لكن لم يصب أي منها الهدف. منخفضة وإلى اليسار ، صوره هي المفضلة لدي. ينقل تعبيره الانطباع بأن الهدف الحقيقي موجود بالفعل هناك. بدلاً من ذلك ، كان من الممكن أن يكون برميل بندقيته مثنيًا.ما هو مصدر أخطائه المستمرة؟

الدرس الأكثر أهمية هنا هو أن الضوضاء والتحيز ليسا نفس الشيء ، ولكن التحيز قد يتسبب في الضوضاء. التحيز هو المصطلح المستخدم لوصف عندما نرتكب أخطاء بشكل منتظم. غالبًا ما تُستخدم الكلمة للتعبير عن التحيز ضد أو ضد مجموعات معينة من الأفراد في حياتنا اليومية. في مجال علم النفس ، غالبًا ما تُستخدم الكلمة للإشارة إلى العمليات المعرفية التي تجعلنا نتخذ قرارات خاطئة. ضع في اعتبارك ظاهرة تحيز الاستنتاج ، والتي تقودنا إلى ثني أحكامنا في اتجاه النتيجة المرجوة ، مما يجعلنا ندرك المعلومات بطريقة منحرفة. لنأخذ مثال محكمة الهجرة في ميامي ، حيث تم اكتشاف أن فرص الحصول على اللجوء تتفاوت من 5 إلى 88 بالمائة اعتمادًا على أي من القاضيين ترأس القضية. من شبه المؤكد أن قرارات هذين القاضيين قد تأثرت بالتحيز. وغني عن البيان أن هذا النوع من التحيز قد يكون له آثار في الحياة.

ينشئ كل من قاضيين ميامي أهدافًا ورقية برصاص من شأنه أن يتناثر في كل مكان إذا كانت أحكام اللجوء عبارة عن كريات BB في مسدس BB. ومع ذلك ، إذا تم التخطيط لأحكام اللجوء الصادرة عن قاعة محكمة ميامي بأكملها ، بما في ذلك الخيارات غير المتوقعة للقضاة الآخرين ، على خريطة ، فإن الهدف الورقي للمحكمة يبدو وكأنه فوضى مختلطة. ضجيج النظام هو مصطلح يستخدم لوصف نوع التباين الذي يحدث عندما تكون الأحكام داخل النظام غير متوافقة مع بعضها البعض بشكل غير مبرر. هل تتذكر عامل قبول Ivy League البغيض الذي أحدث الكثير من الضوضاء في بعض الأحيان؟ من الممكن أن يكون سبب ذلك هو التحيز أيضًا. ولكن ، بغض النظر عما إذا كنا نحاول اكتشاف ضوضاء الحدث أو ضوضاء النظام ، يتعين علينا فحص هدفنا الورقي من مسافة بعيدة. في الحالة التي نحمل فيها الهدف بالقرب من أعيننا ، تصبح الضوضاء غير ملحوظة. دعونا الآن نحول انتباهنا إلى منطقة أخرى معرضة للضوضاء: التوقعات.

عند عمل التنبؤات ، غالبًا ما نتأثر بما يبدو صحيحًا في الوقت الحالي.

يتحمل القاضي الذي يقرر الكفالة قدرًا كبيرًا من المسؤولية. هل تحتجز سجيناً في السجن على ذمة المحاكمة أم تسمح له بالخروج بكفالة؟ إذا أخطأت ورفضت إطلاق سراح المتهم بكفالة ، فسوف يفقد حريته وكذلك وظيفته. قد تُجبر عائلته على مغادرة منزلهم. لن تساعد أي من هذه المعاناة في تحقيق العدالة. بدلاً من ذلك ، إذا منحت الكفالة عن طريق الخطأ ، فقد يهرب ، وفي أسوأ الأحوال ، يرتكب جريمة أخرى كعقاب. أمامها لتوقع ما سيفعله المدعى عليه إذا أطلق سراحه. لسوء الحظ ، يشتهر الناس - بما في ذلك القضاة - بالسوء في توليد تنبؤات دقيقة في مجالات تخصصهم. الدرس الأكثر أهمية هنا هو أنه عندما نتنبأ ، غالبًا ما يتم توجيهنا إلى الخطأ بسبب ما يبدو جيدًا لنا في ذلك الوقت.

في عام 2018 ، طور فريق برئاسة الباحث في علم الحوسبة والسلوك سيندل مولايناتان خوارزمية أدت إلى قرارات الكفالة في المحكمة. لقد أعطوها نتائج ما يقرب من 760.000 جلسة استماع بكفالة في العالم الحقيقي واكتشفوا أن الخوارزمية كانت ستقلل من عدد نزلاء السجون والجرائم التي يرتكبها الجناة المفرج عنهم بنسبة 24 إلى 42 بالمائة إذا تم تنفيذها في نفس الوقت. اكتشفت دراسة أخرى أن صيغة بسيطة تأخذ في الاعتبار متغيرين فقط - عمر المدعى عليه وعدد مواعيد المحاكمة التي فاتها - تتفوق على القضاة البشر في مجموعة متنوعة من المواقف. إذن ، ما هو موضوع الخوارزميات وحساب ظهر المغلف الذي يجعل المحترفين الذين لديهم سنوات من التدريب والخبرة يتأخرون عنهم كثيرًا؟ الحل مباشر. القضاة أناس غير معصومين من الخطأ.

إن حاجتنا إلى الخاتمة هي التي تدفع محاولاتنا للتنبؤ بالمستقبل. الهدف هو حل مشكلة عقلية ، وعندما نتوصل إلى الحل ، نحصل على إشارة داخلية تقول ، "نعم ، هذا هو - هي!" التوقعات الممتعة هي تلك التي تتوافق مع نظرتنا للعالم ، وغالبًا ما تعمينا قوة هذه المتعة العاطفية عن عيب أساسي في التنبؤات: عدم قدرتها على التنبؤ بالمستقبل. ليس لدينا طريقة لمعرفة ما لا نعرفه ، وما نعرفه قد يكون غير صحيح أو غير دقيق أو مخادع بطريقة ما. القواعد والخوارزميات بالمثل قاصرة في المعرفة. في الواقع ، إنه أسوأ بكثير. ومع ذلك ، فهي خالية من الإشارات الداخلية ووجهات النظر العالمية والمكافآت العاطفية المرتبطة بها. باختصار ، إنها تتفوق على البشر لأنها لا تتأثر بالضوضاء.

نحن لا ننتبه للضوضاء لأنها لا تشكل قصة شيقة.

قد تكون حقيقة أن الملاحظات تبدأ غالبًا بسرد قد لفتت انتباهك. كنقطة انطلاق ، نقوم بإنشاء وقت وموقع ، حدث يتضمن شخصية ، شخص لديه هدف وتحديات يجب تحقيقها. نقوم بذلك لأن العقل البشري يتمتع بسرد جيد ، والمعرفة المفيدة داخل القصة من المرجح أن يتم الاحتفاظ بها. حتى الآن ، نظرنا إلى الضوضاء وبعض تداعياتها على العدالة الجنائية وعمليات القبول في الجامعات. كما ذكرنا سابقًا ، في أي مكان يصدر فيه الأفراد أحكامًا ، سيكون هناك الكثير من الضوضاء. ولكن ، إذا كان هناك الكثير من الضوضاء من حولنا ، فلماذا لم نسمع المزيد عنها؟ الدرس الأكثر أهمية هنا هو أننا نتجاهل الضوضاء لأنها لا تؤدي إلى سرد مثير للاهتمام.

ركز الكثير من الفهم النفسي المكتسب خلال العقود العديدة الماضية على ارتباطنا القوي بالروايات. لقد اكتشفنا أن العقل البشري يفهم العالم من خلال اختراع حكايات لشرح ما يراه ويختبره.

على سبيل المثال ، اكتشف علماء النفس ما يُعرف باسم خطأ الإسناد الأساسي ، والذي يشير إلى ميلنا إلى إلقاء اللوم على الأفراد أو إلقاء اللوم عليهم في الأحداث التي يتم وصفها بشكل أكثر دقة عن طريق الصدفة. بعبارة أخرى ، نرى أشخاصًا وقصصًا في كل مكان هذه الأيام. تساعد العملية النفسية المعروفة بالواقعية الساذجة ، وهي الافتراض الذاتي الدائم بأننا نرى الواقع كما هو تمامًا ، على تقوية سردياتنا من خلال استبعاد الروايات المضادة التي يحتمل أن تكون إشكالية عندما يتم التشكيك في واقعنا. يشير المؤلفون إلى هذا على أنه وادي العادي ، حيث يمكن فهم ما هو غير عادي من خلال تحديد سبب في وقت لاحق. عندما يحدث شيء غير متوقع حقًا ، يحاول العقل وضعه ضمن ما يُعرف بوادي الوضع الطبيعي.

يقودنا ذلك إلى النقطة الأساسية في هذه المناقشة: الضوضاء مقاومة للسرد. الضوضاء ليست سببية ، ولا تتوافق مع أنماط الفهم المعمول بها لدينا. إذا كان هناك سرد على الإطلاق ، فهو محبط ويبدو أنه لا طائل من ورائه ، على الأقل للوهلة الأولى. يمر دون أن يلاحظه أحد لأنه لا يوجد سرد يناسب ارتفاع الصوت. استجاباتنا هي إما النسيان التام أو التحرير الواعي ، أو ندركه كمثال على التحيز. بعد كل شيء ، قد يكون التحيز فعالا في السرد. لديه القدرة على إحداث الأحداث.

من ناحية أخرى ، لا يمكن اكتشاف الضوضاء إلا من خلال التحليل الإحصائي للبيانات. عند مواجهة عدم القدرة على التنبؤ برفض الكفالة ، والقبول بالجامعة ، وجلسات الاستماع بشأن اللجوء ، وقرارات التوظيف ، فمن السهل تصديق أنهم متأثرون بالتحيز. علاوة على ذلك ، كما ذكرنا سابقًا ، قد يكون التحيز عنصرًا مهمًا في حالات معينة. في المقابل ، عندما نتراجع خطوة إلى الوراء وننظر إلى هذه الأحداث ككل ، تصبح طبيعتها العشوائية والفوضوية واضحة.

من خلال حساب متوسط ​​التقييمات العديدة المستقلة لسؤال واحد ، يمكننا تقليل مقدار الضوضاء التي نسمعها.

قبل المضي قدمًا ، دعنا نراجع بإيجاز كل ما تعلمناه حتى الآن ، وهو كما يلي: أينما كان هناك حكم بشري ، سيكون هناك ضوضاء ، وقد يكون لهذه الضوضاء آثار مخيفة وتغير الحياة في بعض الأحيان حسب الحالة وبالتالي فإن السؤال الذي يطرح نفسه لا محالة: ماذا يمكننا أن نفعل لمعالجة الوضع؟ ما الذي يمكننا فعله لتقليل مستوى الضوضاء؟

يجب أن نبدأ مع خريف عام 1906 ، عندما قام فرانسيس جالتون ، وهو متعدد المواهب وابن عم بعيد لرجل التطور الشهير تشارلز داروين ، بزيارة معرض مقاطعة في بليموث ، من أجل فهم أفضل للقضية. أثناء تجوله حول الأكشاك ، عثر على منافسة في منطقة وزن الثور. غالتون ، المعروف بكونه مُنظِّرًا للذكاء ، من بين أمور أخرى ، استمع باهتمام حيث قدم أكثر من 800 شخص أفضل تقديراتهم لوزن الثور ، مما أثار اهتمامه. لم يحدد أحد الإجابة بشكل صحيح على أنها 1198 رطلاً. عندما انتهت البطولة ، طلب غالتون من المنظمين منحه التذاكر حتى يتمكن من إجراء بحث إحصائي عنها.

عندما تم عرض التقديرات على الرسم البياني ، بدت وكأنها في كل مكان. بكميات متنوعة وغير متوقعة ، هنا وهناك وفي كل مكان بينهما. كان الناس يصدرون الكثير من الضوضاء. ومع ذلك ، فإن معنى تقديرات القرويين كشف شيئًا غير متوقع لجالتون عندما قام بحساب معنى التقديرات. لقد كانت خالية من العيوب تقريبًا ، مع رطل واحد فقط من التباين. تتمثل إحدى أهم الرسائل هنا في أننا قد نحد من الضوضاء من خلال حساب متوسط ​​العديد من الأحكام المستقلة حول موضوع واحد. خلال بحثه ، اكتشف غالتون ظاهرة تُعرف باسم حكمة تأثير الجماهير. وقد ثبت أن تجميع التقييمات المستقلة من العديد من المحكمين ثم حساب متوسط ​​إجاباتهم طريقة موثوقة للحصول على شيء قريب من الحقيقة في مئات المواقف المختلفة.

عندما تطلب من الأفراد تقدير كمية حبوب الهلام في جرة ، أو المسافة بين مدينتين تم اختيارهما عشوائيًا ، أو درجة الحرارة بعد أسبوع من الآن ، فإن ردودهم ستكون متنوعة وغير متوقعة. سيحدثون الكثير من الضوضاء. عندما يتم حساب متوسط ​​الردود ، فإن الضجيج في إجابة واحدة يوازن الضوضاء المتناقضة في الإجابة الأخرى. يتم إلغاء ضوضاء الخلفية من تلقاء نفسها. من ناحية أخرى ، تأتي حكمة الحشد مع بعض القيود الهامة. أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن يكون كل قاضٍ مستقلاً تمامًا عن الآخرين. في حالة المجموعة ، عندما تطرح سؤالاً على المجموعة بأكملها ، يتفاعل الأفراد مع المجموعة بشكل متساوٍ كما يتفاعلون مع السؤال نفسه. علاوة على ذلك ، فإن حكمة الجمهور تكون صالحة فقط عندما يفكر كل شخص في نفس الموقف بالضبط. إن مطالبة كل فرد باستفسار جديد لن ينقلك إلى أي مكان في الحياة.

أخيرًا ، لا تحمي حكمة الجمهور من إمكانية التحيز. عندما يكون لدى المجموعة تحيز ، مثل الخطأ المنهجي في الحكم ، فإن معنى إجابات المجموعة سيؤدي ببساطة إلى تكثيف هذا التحيز وتضخيمه. ستبدو لجنة التوظيف المنحازة ضد المرأة ، على سبيل المثال ، أكثر وضوحًا عندما يتم تجميع قرارات اللجنة بشأن المرشحات للوظائف وتحديد متوسطها.

من أجل مكافحة الضوضاء ، يجب عليك أولاً توضيحها من خلال استخدام تدقيق الضوضاء.

حتى هذه اللحظة ، أمضينا وقتًا طويلاً في مناقشة القضاة والتنوع الذي يبدو عشوائيًا وأحيانًا غير مبرر للعقوبات التي يفرضونها. لم تغفل الطبيعة العشوائية لهذا الظلم عن انتباه مارفن إي فرانكل ، قاضي مقاطعة الولايات المتحدة في المنطقة الشمالية من كاليفورنيا. في مرحلة مبكرة من حياته المهنية ، أدرك فرانكل أن لديه القدرة ، على سبيل المثال ، على إصدار حكم بالسجن لمدة تصل إلى 25 عامًا على سارق بنك مُدان أو يمكنه اختيار عقوبة بالسجن لمدة يوم واحد.يعتقد فرانكل أن قراره النهائي قد تأثر بمعتقداته الشخصية وتفضيلاته وتحيزاته في عام 1973 ، أصدر فرانكل كتابًا أظهر فيه الاختلافات في العقوبة على الجرائم التي كانت متطابقة بشكل أساسي. أحد الأمثلة على ذلك هو مزور شيك صغير الوقت تلقى 30 يومًا في السجن وآخر تلقى 15 عامًا لما كان في الأساس نفس الفعل.

من ناحية أخرى ، يمكن تبرير الحكايات الفردية. نتيجة لذلك ، شرع فرانكل في تطوير صورة تكون أكثر ديمومة ومنهجية. الدرس المهم هنا هو أنه من أجل مكافحة الضوضاء ، يجب عليك أولاً توضيحها من خلال استخدام تدقيق الضوضاء. قاد فرانكل فريقًا بحثيًا طلب من 208 قضاة فيدراليين الحكم على مرتكبي الجرائم الجنائية بـ16 سيناريو وهميًا في عام 1981 ، ونشرت النتائج في مجلة العدالة الجنائية. قدم فريق فرانكل المواقف لكل قاضٍ على حدة ، وبعد ذلك قاموا برسم الاختلافات في العقوبات التي أوصى بها القضاة في كل قضية ، وفقًا لفرانكل. وفقًا لنتائج هذا البحث والعديد من الأبحاث الأخرى المشابهة ، أظهرت الأدلة الإحصائية أن التنوع المذهل بدلاً من الاتساق كان هو القاعدة في العقوبة الجنائية.

باستخدام تقنيات التدقيق ، أوضح فرانكل أنه يمكن تحديد مقدار الضوضاء في أي مؤسسة حيث تتولى مجموعة من المتخصصين القضايا المتشابهة إلى حد كبير. إليك كيفية القيام بذلك. أولاً وقبل كل شيء ، حدد هدفك. حدد مقدار الاختلاف في الحكم المقبول في موقفك. ما هو الاختلاف المقبول في الدفع الذي يقترحه خبراء تسوية المطالبات المختلفون الذين يفحصون نفس الطابق السفلي المغمور بالمياه قد يكون مشكلة لمدير التأمين. بعد ذلك ، اجمع لجنة التحكيم أو خبراء تسوية المطالبات وفقًا للموقف وزودهم بسيناريوهات يجب مراعاتها. تأكد من إعطائهم تعبيرًا رقميًا لكل قرار ، مثل عدد السنوات التي سيقضيها الشخص في السجن أو المبلغ المالي الذي ستدفعه شركة التأمين.

أخيرًا ، ارسم مخططًا لإجابات الحكام فيما يتعلق بالهدف الخاص بك. والنتيجة هي صورة تشخيصية للضوضاء في مؤسستك. الآن ، ماذا ستفعل حيال ذلك؟

قد تساعد النظافة الحاسمة في تقليل الضوضاء ، وهي تشبه النظافة العادية من حيث أنها تتطلب الانضباط والتدابير الوقائية.

تصور نفسك على طاولة عمليات ، وعلى استعداد للخضوع لعملية جراحية. مباشرة قبل أن تغفو تحت تأثير التخدير العام ، يمشي الجراح الرئيسي إلى الحوض ويبدأ في غسل يديه. ترتب يديها بالصابون ثم تديرهما تحت الماء الساخن لتطهيرهما. من المحتمل أنها أوقفت عددًا غير معروف من الفيروسات من دخول جسمك بفعل بسيط واحد. يمكننا فعل الشيء نفسه باستخدام الضوضاء. قد نقوم بتقليل كمية الضوضاء في بيئتنا بشكل كبير من خلال اتباع مجموعة من القواعد التي سنشير إليها على أنها قرار النظافة. هناك رسالة واضحة هنا: قد تساعد النظافة في اتخاذ القرار في تقليل الضوضاء ، وهي لا تقل أهمية عن النظافة المنتظمة من حيث أنها تتطلب التأديب والوقاية.

أولاً وقبل كل شيء ، فإن معرفة كيفية التوقف والتفكير إحصائيًا قبل اتخاذ أي خيار مهم هو الخطوة الأولى نحو إنشاء قرار صحي - وهو ما يعادل غسل الجراح يديه بالصابون - أمر ضروري. في قسم سابق ، اكتشفنا أن أدمغتنا الباحثة عن السرد تخلق قصصًا من كل ما يواجهونه. نتدخل بشكل صحيح ونعطي تفاصيل القضية إحساسًا بالسبب والأهمية. ورغم أن هذا ميل طبيعي إلا أنه دعوة إلى الفوضى. بدلاً من ذلك ، يجب أن تسعى جاهدًا لتبني ما يشير إليه كانيمان على أنه "منظور خارجي" ، حيث تضع كل حالة في سياق مجموعة أكبر من المواقف المماثلة.

خذ ، على سبيل المثال ، الموقف عندما يكون لديك مدير تنفيذي جديد في العمل وأنت قلق بشأن قدرتها على أن تكون فعالة. معلومات معقدة وربما خادعة لتصفحها في هذه المرحلة. بدلاً من البدء من نقطة الصفر ، فإن الطريقة الأقل ضوضاء ستنظر في النتائج من ظروف مماثلة. على سبيل المثال ، قد ترغب في معرفة متوسط ​​معدل دوران الرئيس التنفيذي في قطاعك ، أو قد ترغب في معرفة عدد المرات التي يؤدي فيها الرؤساء التنفيذيون الجدد إلى زيادة أسعار الأسهم. عند تطوير إطار عمل إحصائي قوي ، من المهم تجنب القفز إلى الاستنتاجات بسرعة كبيرة.

نقدر جميعًا القرار الذي يبدو جيدًا ، لكنك تريد التأكد من أنه يبدو صحيحًا للأسباب الصحيحة. حافظ على هذا الشعور الغريزي الذي تشعر به تجاه مدرسة ألما التابعة للمدير التنفيذي أو هذا الحدس الذي لديك حول ما حدث في آخر عمل لها في مكان آمن. بدلاً من ذلك ، احتفظ بالمكافأة العاطفية لقرار يتوافق مع تقييم راسخ لما هو أكثر احتمالية. أيضًا ، فيما يتعلق بموضوع الأحكام المعقدة والمتماسكة ، فإن إنتاج المرء أمر ممتع عاطفيًا ، ومع ذلك قد تؤدي المتعة إلى أخطاء في الحكم. إذا كان ذلك ممكنًا على الإطلاق ، فقسِّم المواقف الصعبة إلى أسئلة مميزة وفوضها إلى محكمين مستقلين. قد يكون ربط الروابط بين فترة منصب رئيسك التنفيذي وتقييم الأسهم في عملك ، على سبيل المثال ، لغزًا عقليًا رائعًا ، ولكنه قد يكون أيضًا بلا معنى تمامًا. تُعد القصة التحذيرية بمثابة تذكير لأحد الجوانب الأكثر أهمية في اتخاذ القرار بشأن النظافة التي يجب أن نأخذها في الاعتبار.

من الأهمية بمكان أن يدعم المحكمون تقليل الضوضاء حتى يكون فعالاً.

كان القاضي فرانكل ناجحًا في عام 1984. أقر الكونجرس قانون إصلاح الأحكام ، والذي تبعه سريعًا تنفيذ إرشادات صارمة للحكم كانت مبنية على دراسة 10000 حالة واقعية. وفقًا للوائح الجديدة ، لا يجوز للقضاة فحص المخالفة والتاريخ السابق للمتهم إلا عند اتخاذ قراراتهم. سيعطي القاضي قيمة عددية لكل منها ، وستحدد النتيجة الناتجة نطاق العقوبات المحتملة التي سيتم فرضها. ونتيجة لذلك ، انخفض مقدار الضوضاء في الأحكام بشكل كبير. على سبيل المثال ، قبل القانون ، ربما واجه رجل مُدان بتهريب المخدرات مجموعة من الأحكام التي تتراوح من سنة إلى 10 سنوات ، اعتمادًا فقط على القاضي الذي تم تكليفه بالقضية. بعد ذلك ، تم تقليل عدم القدرة على التنبؤ إلى فترة زمنية لبضعة أشهر.

أعرب قضاة من جميع أنحاء البلاد عن عدم رضاهم. لقد أمضوا سنوات في شحذ إحساسهم بالعدالة من خلال الدراسة والخبرة ، ولكن فجأة ، تم استبدال تقديرهم بمشكلة رياضية بدائية. الدرس الأكثر أهمية الذي يمكن استخلاصه من هذا هو أنه لكي يكون الحد من الضوضاء فعالًا ، يجب أن يكون القضاة على متن الطائرة. ألغت المحكمة العليا قانون إصلاح الأحكام في عام 2005 بسبب الجوانب الفنية في التشريع. تم الانتهاء من تحقيق أجراه أستاذ القانون بجامعة هارفارد كريستال يانغ في 4000 قضية جنائية حُكم عليها بعد إلغاء القانون بعد بضع سنوات. تضاعف الفرق بين العقوبات الشديدة والمتوسط ​​الوطني. تم تطوير القيم الشخصية كأساس للعقاب ، وأصبح هذا هو القاعدة. عادت الضوضاء إلى المشهد.

في الماضي ، فشل القاضي فرانكل وأنصاره في اتخاذ خطوة مهمة في كفاحهم من أجل الحد من الضوضاء. لقد فشلوا في محاولتهم توصل القضاة إلى توافق في الآراء بشأن الهدف النهائي للقرار. يجب أن يكون الهدف من اتخاذ القرار الدقة وليس التعبير الشخصي.عند مقارنتها بالنقد الأدبي أو الرياضات التنافسية أو صناعة الأفلام أو أي مجال آخر حيث يعزز التنوع في وجهات النظر والأسلوب الثراء والتطور ، فإن التباين بين المتخصصين الذين يقومون بتقييم المواقف المتطابقة بشكل أساسي هو مصدر قلق. -رواية والحصول على نتائج مختلفة. كان أحد أطباء الأشعة غير صحيح. بعبارة أخرى ، قبل أن يتمكن الحكام من الصعود إلى ميدان الرماية ، يجب أن يتفقوا أولاً على نفس الهدف.

بمجرد موافقة الحكام على أن الدقة هي الاعتبار الأكثر أهمية ، يجب على المراجعين أن يطلبوا منهم المشاركة في تطوير سيناريوهات الاختبار. يضمن عدم القيام بذلك أن التدقيق سيخضع لفحص عدائي. بعد ذلك ، سيقوم القضاة بفحص النطاق والتأثير المالي للضوضاء. أجرى كانيمان ، على سبيل المثال ، تحقيقًا في شركة تأمين ووجد أن شركات التأمين كانت تحدد أسعارًا للعملاء التي كانت ، في المتوسط ​​، أعلى بنسبة 55 في المائة من تلك التي حددتها الشركة. كان من الضروري لشركات التأمين أن تدرك أهمية التقليل من هذه الضوضاء حتى يدركوا أن الخسائر الناتجة عن المبالغة في الأسعار وخفضها وصلت إلى مئات الملايين من الدولارات.

عند تنفيذ قرار النظافة ، يجب أن يشارك القضاة في صياغة معايير واقعية خاصة بالنظام تصل إلى حل وسط بين تقليل الضوضاء وتخفيف النفقات الأخرى. ومن الأمثلة على ذلك تنفيذ قانون "الضربات الثلاث" في الولايات المتحدة ، والذي يقضي بالسجن مدى الحياة للأفراد المدانين بثلاث جرائم كرد فعل على زيادة مستويات الجريمة. خفضت اللائحة الضوضاء ، لكنها فعلت ذلك دون مراعاة التاريخ الجنائي السابق للمدعى عليه ، أو خطورة جريمتها ، أو قدرتها على أن تكون مواطنة صالحة.

تعد المراجعات والنظافة واللوائح والعادات والوقاية كلها اعتبارات مهمة. الحد من الضوضاء ليس بالضبط خط توظيف ساحر. لكن ، بحلول هذه المرحلة ، ربما أدركت أن الضوضاء تأتي بسعر مرتفع. إنه يهدر المال ، ويعزز الظلم ، ويؤدي إلى البؤس الشخصي للمتورطين. إنه يقوض الثقة في مؤسسات مثل النظام القانوني والصحة والتعليم ومكان العمل. الآن بعد أن اكتشفناها ، تقع على عاتقنا مسؤولية التخلص منها.

تنتهي الضوضاء بجمع نهائي.

الموضوع الأساسي لهذه الملاحظات هو أن التباين العشوائي وغير المرغوب فيه في الحكم البشري موجود في كل مكان ، وأننا ندفع ثمناً باهظاً مقابل ذلك ، سواء أدركنا ذلك أم لا. لحسن الحظ ، يمكننا تقليل الضوضاء إذا اتخذنا موقفًا وقائيًا واتبعنا مبادئ الحد من الضوضاء. نصيحة قابلة للتنفيذ: استفد من المعرفة الجماعية الموجودة بداخلك. متابعة للملاحظة الخامسة ، اكتشفت أن متوسط ​​عدة تقييمات مستقلة على سؤال واحد قد يساعد في تقليل الضوضاء في تلك الأحكام ويزودك بإجابة دقيقة بشكل لا يصدق. الشيء هو ، إذا سألت نفسك نفس السؤال مرارًا وتكرارًا ، فستحصل على نفس النتيجة. جربها. خلال الأيام العديدة القادمة ، اطرح على نفسك السؤال التالي: ما هي نسبة مطارات العالم الموجودة في الولايات المتحدة الأمريكية؟ عندما تجمع كل إجاباتك معًا ، سيكون المتوسط ​​هادئًا جدًا وقريبًا بشكل ملحوظ من الواقع. تحذير: هناك مفسد في هذه الإجابة: 32 بالمائة.

شراء كتاب - ضوضاء بقلم دانيال كانيمان وأوليفييه سيبوني وكاس آر سنستين

كتبه فريق BrookPad استنادًا إلى Noise بقلم دانيال كانيمان وأوليفييه سيبوني وكاس آر سنستين

.


أقدم وظيفة أحدث وظيفة


اترك تعليقا

يرجى ملاحظة أنه يجب الموافقة على التعليقات قبل نشرها

Judge.me Review Medals